Die Schulungsthemen umfassen zentrale Aspekte der kundenorientierten Kommunikation:

  1. Kommunikation am Telefon und per Email

  2. Umgang mit Beschwerden

  3. Beschwerdemanagement

  4. Kundenberatung.

Schulungen für Ihre Mitarbeiter können Sie direkt bei mir anfragen oder am Deutschen Seminar für Tourismus besuchen. Die Trainings basieren auf dem Ansatz des AL: M*A*S*T*E*R-haft trainieren und sind auf die Einbindung und Aktivierung der Teilnehmer ausgerichtet.

Mitarbeiter können alles: wenn man sie weiterbildet, wenn man ihnen Werkzeuge gibt,

vor allem aber, wenn man es ihnen zutraut.

(Hans-Olaf Henkel, 1940)

Foto: Christine Garbe, Türkei 2010